Política de privacidad

1. Quién es responsable

EL NOMADE LABS S.A.C., con RUC en trámite y domicilio en Calle Sena 105, Cooperativa 58, José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú, opera Autonoma CRM. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a elnomadelabs@gmail.com.

Sobre los datos de su cuenta, EL NOMADE LABS S.A.C. es el responsable. Sobre los datos de los clientes que cada empresa atiende en Autonoma, la empresa usuaria es la responsable y EL NOMADE LABS S.A.C. actúa como encargado: los trata solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

• Usuarios de la plataforma: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada), rol y la empresa a la que pertenecen.
• Clientes de las empresas: los datos que la empresa registra (nombre, teléfono, correo, dirección, notas, oportunidades) y los que llegan por los canales que conecta.
• Datos recibidos de Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp): cuando una empresa conecta su página o cuenta, recibimos el identificador de la página, sus tokens de acceso y, de las personas que le escriben, su identificador en el canal, su nombre, su foto de perfil y los mensajes y archivos que envían o reciben.
• Datos técnicos: cookies de sesión necesarias para mantenerte conectado y registros del servidor (dirección IP, fecha y errores) para seguridad.

3. Para qué los usamos

• Mostrar a la empresa las conversaciones de sus canales y permitirle responder desde la bandeja.
• Identificar a quién se atiende (nombre y foto) y guardar la conversación en su ficha de cliente.
• Prestar, mantener y proteger el servicio, y enviar correos de la cuenta (invitaciones, accesos).

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros para sus propios fines. Los datos recibidos de Meta se usan solo para las funciones descritas y según las Condiciones de la Plataforma de Meta.

4. Base legal

Tratamos los datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento: para ejecutar el contrato con la empresa usuaria, con el consentimiento de las personas cuando corresponde y por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Hostinger: servidor donde se guardan la base de datos y los archivos.
• Vercel: aloja la interfaz web.
• Resend: envío de correos de la cuenta.
• Meta Platforms: entrega de los mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que puede haber transferencias internacionales de datos, siempre con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa usuaria tenga su cuenta activa. Si una empresa desconecta un canal o cierra su cuenta, dejamos de recibir sus datos y los eliminamos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido por empresa y rol, y enlaces firmados y temporales para los archivos.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO) escribiendo a elnomadelabs@gmail.com. Respondemos en los plazos de la ley. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

9. Cómo eliminar tus datos

Si le escribiste a una empresa por Messenger, Instagram o WhatsApp y quieres que borremos tus datos:

• Escribe a elnomadelabs@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el canal y el nombre con el que escribiste.
• Eliminaremos tu nombre, tu foto, tus identificadores y tus mensajes en un plazo máximo de 30 días.
• Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Si usaste Facebook para conectar una página, también puedes quitar el acceso de Autonoma desde la configuración de Facebook, en "Integraciones comerciales".

10. Menores de edad

Autonoma CRM es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas usuarias por correo.